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售后服務條例
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《服務及保修條例》

  • 一 保修范圍:
    深圳華北工控股份有限公司對所售產品實行三年有限保修制度。此《售后服務及保修條例》保修范圍為深圳華北工控股份有限公司及其分公司、授權代理商出售的華北工控(NORCO)品牌產品。本條例所提及的‘維修’、 ‘更換’、 ‘退貨’等所指均為故障硬件。
  • 二 保修時限:

    以收貨方簽收之日起,所售產品保修的期限依據不同的類別有所不同

    1.外配件類:例如CPU、內存條、硬盤、CF卡、風扇、電源,實行一月免費保修品質保障。超過一個月,雙方協商維修。

    2.線路板類:主板、底板、轉接板、控制板,實行一年免費保修的品質保障。超過一年,三年之內,深圳華北工控股份有限公司負責維修,收取原材料費用。

    3.機箱及包裝:例如機箱箱體、箱蓋、內外包裝、配件盒、配件等無法維修的設備,收貨檢驗不符合合同約定的,深圳華北工控股份有限公司提供換貨。超過合同約定收貨檢驗時效的須另行采購。

    4.原裝整機:深圳華北工控股份有限公司承諾一加二服務,即一年免費保修,后兩年收取配件成本費。

  • 三 保修的具體內容:

    1.整機免費保修期內,凡在深圳華北工控股份有限公司、分公司、辦事處、授權代理住所城市內,可以提供上門維修服務。

    2.保修期內、外,符合保修條件的產品,請注明故障現象、原因及需要修復的內容,送到深圳華北工控股份有限公司指定地點進行維修。免費保修期內,送修的運費由深圳華北工控股份有限公司承擔。(運輸方式郵政包裹、汽運、鐵路慢件。)若用戶需加急,則運費由用戶承擔。

    3.維修響應時間:當接到維修請求后1小時內電話響應;確認需要上門服務,服務人員將在1個工作日內到達現場;維修機構營業時間為:每星期一至星期五(國家法定節假日除外),每天八小時。

    4.深圳華北工控股份有限公司只承擔出售之產品本身責任,不承擔任何相關的連帶責任。

  • 四 下述情況不屬免費保修之列:

    1.所購產品超出保修期。

    2.人為損壞或未按要求安裝和使用產品,如接錯電源,板卡插錯插槽,使用業已損壞的零部件搭接、短路、靜電等造成的損壞。

    3.保管不當或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

    4.經過非深圳華北工控股份有限公司授權服務人員安裝、拆卸或維修。

    5.其他如自然災害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰爭等等造成的損壞。

    6.以上原因造成的維修服務,按照保修期以外的服務標準收費。

  • 五 維修收費:

    1.免費保修期;保修期內免費維修,包含維修工時費和料件費用。

    2.保修期內,收取元器件成本費,免收工時費。

    3.保修期外或不屬保修之列,收取元器件及工時費。

    4.深圳華北工控股份有限公司根據檢測確定實際的維修費用,在維修前及時通知送修方,得到送修方書面確認后安排維修。(在約定的期限內修復,并送發到送修方指定地點。)

    5.深圳華北工控股份有限公司承擔維修品返還給送修方的單程運費(運輸方式為郵政包裹、汽運、鐵路慢件,若需加急,則運費由送修方承擔)。

    6.提出售后服務和保修要求之產品,必須是深圳華北工控股份有限公司、分公司、授權代理售出的產品。由于購貨方原因未正常履行訂單之產品,保修期起點不變,但深圳華北工控股份有限公司可以不提供此協議約定的服務。

《全國聯保售后服務標準化流程》

  • 華北工控質保條例:三年有限質保(一個月包換,一年保修,之后兩年有償服務)

    質保內: 購買華北工控產品一年內,依保修貼時間為準,保修貼時間為開始時間。

    質保外: 購買華北工控產品超過一年,依保修貼時間為準,保修貼時間為開始時間。

  • 符合上門售后服務的標準化條件:

    1.質保內的客戶:免收人工服務費。 Ⅰ僅限本地售后(有辦事處所在城市),且購買產品是華北工控生產的整機或準系統。 Ⅱ售后地點無辦事處,但客戶在一年之內累計銷售額達到50萬的客戶,負責區域需提供上門服務,否則不予提供上門售后。

    2.質保外的客戶:先收費,后服務。

  • 收費標準:

    1.質保外的客戶:本地(有辦事處所在城市)上門服務費280元(所有收費全國統一標準);外地(無辦事處所在城市)按路程每公里加收1元,另加280元上門服務費,且車費及住宿費、伙食費等由客戶承擔。如需要更換或購買產品,根據實際情況另計。未解決問題的退回上門服務費,多次解決同一問題的只能收取一次上門服務費。

    2.質保期外的客戶送修的情況:收取產品檢測工時費50元。檢測后需要主板返廠維修的客戶,只收取維修費,不再重復收取檢測工時費,維修產生的更換或購買產品,根據實際情況另計。如不須返廠,則只收取檢測工時費。鼓勵客戶送修。

    3.涉及到解決軟件問題的情況:華北工控不隨機安裝任何軟件,除在我司購買正版軟件外,其他一切軟件問題不予處理。若客戶要求處理,不管保內保外,一律收取280元軟件服務費。

  • 售后服務前的操作流程:

    尋求售后服務前,必須填寫《華北工控售后服務申請表》(詳見附表)。

    1.要求內容詳盡,如未填全內容,接單方有權不予處理。

    2.除簽名外,其余填寫項均要求打印字體。

    3.各區域分公司經理簽字有效,或明確指定代表人簽字(公布名單),無區域分公司經理或指定代表人簽字的售后服務申請表,接單方一律不予處理。

  • 售后服務反饋工作:

    1.各分公司指定專員(公布名單,華南區為張莉紅)負責售后結果的匯總與反饋工作。

    2.接單方維修人員將售后情況反饋給派單方售后服務專員,由專員將每單處理結果及時反饋給派單分公司經理及對應銷售人員。 售后完成必須填寫售后反饋表,表格見附件。各分公司統一制表,記錄當地處理售后服務內容,及外派售后服務內容。

  • 備注:

    1.涉及到收費項目及衍生出的其他問題,應由各分公司財務、行政人員負責。或上訴至各分公司經理直接處理。避免由銷售部、技術部人員參與。

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